PC 설치·실행이 막힐 때

앱플레이어가 멈춘다면

PC 버전과 LDPlayer를 함께 쓰다 멈춘 경우에도 앱플레이어는 공식 지원 대상이 아닙니다. PC에서 플레이하려면 공식 홈페이지의 PC 버전을 이용하세요.

PC판은 명의당 한 계정만 이용할 수 있으며 다중 클라이언트를 지원하지 않습니다. 문의할 때는 공식 PC판 하나만 실행해도 문제가 생기는지, 다른 프로그램을 함께 켰을 때만 멈추는지 구분해 적어 주세요.

Google Play Games에 설치되지 않을 때

Google Play Games를 완전히 종료한 뒤 다시 실행하고, 최신 버전인지 살펴보세요. Google 계정의 국가·지역이 실제 거주 국가와 다르면 설치가 제한될 수 있습니다.

설치 시작 전인지, 다운로드 도중인지, 설치 후 실행할 때인지 멈춘 단계와 화면의 오류 문구를 함께 남겨두세요.

설치는 끝났는데 게임이 열리지 않을 때

Windows와 보안 프로그램, 그래픽·하드웨어 드라이버가 최신 상태인지 살펴보세요. 보안 프로그램이 실행 파일을 차단했다면 해당 프로그램의 차단 기록을 봅니다.

런처를 다시 설치해야 한다면 Google Play Games의 라이브러리에서 도깨비의세계 오른쪽 더보기 메뉴를 열어 제거한 뒤 다시 설치합니다.

계속 막히면 오류가 난 순간을 남기기

고객센터에 문의할 때는 발생 시각, 오류 화면, 회원번호와 PC 사양을 함께 전달합니다. PC 로그의 기본 위치는 C:\Kakaogames\DKBI\logs입니다. 로그는 고객센터에서 요청한 범위에 맞춰 첨부하세요.

S-3009가 표시될 때

S-3009와 함께 PC에서 플레이 가능한 계정 수를 초과했다는 문구가 나오면, 같은 명의의 다른 계정으로 PC판을 이용한 이력이 있는지 확인해 보세요. 공식 PC판은 명의당 한 계정만 이용할 수 있습니다. 다른 계정의 이용 이력이 없는데도 같은 문구가 반복되면 고객센터에서 계정 기록을 확인해야 합니다.