멤버십을 샀는데 혜택이 보이지 않을 때

결제는 됐는데 상품을 받지 못했다면

Google Play나 App Store에서 결제한 상품을 받지 못했다면 메인 화면 오른쪽 위 영석 상점을 열고, 왼쪽 아래 보관함에서 구매 복구를 누른 뒤 상품이 지급됐는지 살펴보세요. 상품은 받았는데 멤버십 혜택이 사라진 경우에는 남은 기간과 적용되지 않는 효과를 따로 봐야 합니다.

어제 보이던 기간이나 효과가 사라졌다면

재접속 뒤 멤버십 잔여일자와 일부 효과가 사라지는 현상, 성장 멤버십이 정상 적용되지 않는 현상은 10월 21일 수정 완료로 안내됐습니다.

지금도 같은 증상이 반복된다면 상품 이름, 남은 기간 표시, 적용되지 않는 혜택을 각각 남겨두세요. 슬롯이 잠겼는지, 제작 확률 표시가 다른지처럼 실제로 달라진 부분을 적으면 됩니다.

기간은 플레이 시간만큼만 줄어들지 않습니다

기간제 상품의 이용 기간은 구매 시점부터 실제로 흐른 시간을 기준으로 줄어듭니다. 점검 등으로 잠시 게임을 이용하지 못하는 동안에도 기간은 진행됩니다. 따라서 남은 기간이 줄어든 경우와 혜택이 적용되지 않는 경우를 구분해야 합니다.

구매 복구로 해결되지 않았다면

공식 문의에는 회원번호, 서버·캐릭터 이름, 상품 이름과 결제 내역을 전달합니다. Google Play는 GPA로 시작하는 주문번호를, App Store는 주문번호가 보이는 결제 내역을 확인하도록 안내합니다. 영수증과 계정 정보는 공략 사이트나 공개 게시글 대신 공식 문의에 첨부하세요.